淘宝家纺店|电子商务

工作描述：负责店铺基础售前咨询接待，解答商品尺寸、物流时效等常规问题，核对订单信息；
协助处理简易退换货申请，基础安抚客户情绪，协调基础售后问题；
整理日常高频咨询问题，梳理统一回复口径，提升日常响应效率